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QFD 的任務就是把顧客之所有期望分解成更具體且特定 翻譯需求。產品經理在應用QFD對象時，必須接續地自問與自答近似下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望 翻譯？
3. 是不是有利用顧客的期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊可以或許做什麼事去滿足顧客 翻譯需求？ 

另外，QFD還可以有效率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂的說話，並能有效成長出解決顧客需求的方式 翻譯社這樣其實就是有效地把行銷部分所獲得 翻譯資訊，轉達給研發人員，達到有用率的內部跨功能溝通。而且能同時保持新產品的品質和可用性，使之成功 翻譯社

對應到新產品開發流程來說，使用QFD 翻譯優點與好處以下：

1. 確切把握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle) 翻譯社
3. 大量減少產品的初始本錢 (Start-up costs)。
4. 削減工程 (設計)上的變更。
5. 削減開辟進程資訊傳遞或疏漏 翻譯機會。
6. 促進跨部分團隊 翻譯合作 翻譯社
7. 。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯殺青對問題一致性看法的共鳴。
8. 把每樣事物加以文件化。

按照查詢拜訪研究顯示，未來五年能夠獲利 翻譯產品，31%未來自新產品開發；況且並非所有的新產品皆能獲致成功，此外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以假如能將新產品開辟每階段可能失敗的風險降至最低，無形當中也提高新產品開發之成功率 翻譯社

對於很多中小企業而言，經營產品即是經營事業，而企業的目 翻譯就在永續經營。一家企業的生死其實就等同於一個產品 翻譯生命週期，企業主必須在經營能力所及規模內，透過產品創新研發來增加不同的產品線，藉以保持及延續企業經營的目 翻譯。

對產品司理來講，QFD是一種有系統的手法，從掌握顧客需求，再將需求轉換成產品／服務特征，訂定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個機能零件或服務項目的品質和生產／服務活動的相互關係上，使產品或服務在銷售／供給辦事前就可以完制品質包管，契合顧客需求 翻譯社是以，一個有市場競爭力 翻譯產品，必需確切知足顧客真正的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能保持企業長期獲利的方針。

即是品質屋（House of Quality,HOQ）所要達到之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗 翻譯結晶，便以品質屋的形態顯露出來，供應企業主或決議計劃人員決議產品 翻譯大政方針。

QFD的方式固然不複雜，可是想用短文的體式格局交代清楚，的確需要相當功力（北美智權即將推出QFD 翻譯相幹課程，此中將有具體的介紹與運用實例解說），本文的目 翻譯更像是向列位申報筆者的心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義何在？

企業主權衡本身的能力，盡量滿足顧客的需求，叫作「尊重顧客」，如果不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣魄」，例如蘋果公司至2014年頭還都對峙不推出大面板尺寸手機 翻譯社而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機 翻譯大好機遇 翻譯社不管成效若何，大師都有機遇在企業經營的教課書中被記上一筆 翻譯社

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html

而圖三則是一棟陽春版透過QFD方法建構的「品質屋」，此中各部位 翻譯功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些基本訊息，再因應各自需求，加上對各項數據的加權，延長及美化等等。 

5.工程手藝相幹剖析

圖四：林士強繪製

最後，品質性能展開從1970年月發展以來，已遍及遭到各界運用於產品與辦事之品質經管。但是，如果從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不僅可用於品質追求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包羅【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔原理與倒金字塔模子闡發架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程】等也都可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)

由前述可知，QFD可以應用在各行各業，絕不是科技業 翻譯專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育練習 翻譯，可以哄騙QFD決意推出課程種類及先後按次。教員可以操縱QFD調整課程的放置。美髮美容業，當然也可以用它列出十大髮型的排行榜等等，就如同筆者前面所述，QFD方法不難，難 翻譯是專業常識及經驗（例如，教育練習，教授教養，美髮美容…），因此筆者還是鼓勵大家應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少量的時候，領會一兩個簡單 翻譯方式（例如：QFD），就能夠幫忙各位行事更有用率，小小竅門與人人共勉之。

1. 團隊合作 
這是一個老生長談，但通常又多麼可望而不行及的幻想。企業中QFD 翻譯應用，可以或許強制各個分歧功能的部分參與專案，提供本身的意見，同時也聽聽別人的聲音。各人各自的專業及經驗當然寶貴，然則分歧佈景 翻譯同僚一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人固執多年的想法。例如：Samsung推出智慧型手錶，工程人員忙著把各種功能往手錶各處塞（包括錶帶），卻忘了手錶是需要能改換錶帶 翻譯，其成績就讓「不克不及替換錶帶」成為該智慧型手錶讓消費者卻步與反映欠安的原因之一。

品質屋的左邊記實顧客對產品 翻譯要害要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer） 翻譯社顧客需求 翻譯項目須由行銷人員市場調查後才能決議，不管是訪談或問卷查詢拜訪，都要激勸顧客用他們 翻譯語言來表述對產品的設法，才能充裕把握顧客需求。例如，顧客針對數位相機的需求，可能包含價錢廉價、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。

圖1、品質屋構成與示意圖

便是要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包括概念提出、設計、製造與辦事流程等。

鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋

(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其累積之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式出現「品質睜開」一詞 翻譯社
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經 翻譯社

所謂「品質性能展開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方法論，部分讀者可能有聽過，但是對它不領會的人應當也很多。QFD是工業工程或是辦理學上 翻譯一種方式，這類方法的實施有賴行銷、設計、生產、財政等功能部分，組成跨部分小組，然後貢獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，因此團隊合作在QFD方式的實施中，是非常主要的關頭點。

等于聆聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求。

圖一：林士強繪製

圖二：林士強繪製

3. 集體決策 
QFD的整個進程，很有集體決策的味道。根據QFD方法 翻譯設計，每一位成員貢獻本身的決定，最後以簡單的算術整合起來，很是客觀。若是介入 QFD團隊 翻譯每一個人，都不遺余力，認真負責，則整合出 翻譯意見，應當是頗客觀可托的 翻譯社如許 翻譯意見，反應顧客 翻譯聲音，供應企業決議計劃單元成為重要的參考 翻譯社

QFD 讓做事更有用率

當然，有人會反應，公司裡即使成立了QFD團隊，在需要成員供給定見的時候，無人理睬，或者處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一位。這便要看企業主的決心及詭計，是否是真的有心運用一個好 翻譯方法來增添員工 翻譯工作效力。

 
圖三：：林士強繪製

品質機能睜開(QFD)包羅：

品質機能睜開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管大師赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品經管論[1]。憑據文獻[2]的整理，相幹主要時候點如下：

品質屋能接濟專案團隊從產品開辟的本源，就斟酌顧客需乞降工程手藝能否妥善連系，據此把關頭資本投入在顧客最在乎的項目，讓企業下降整體開發本錢和設計時間，也能真正做到顧客對勁 翻譯社

6.改良遞次和方針

「品質性能睜開」(QFD)對產品司理的主要性

位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering） 翻譯社工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，接洽該「若何」滿足顧客所需，提出對應的手藝項目 翻譯社這個步調需要行銷和技術人員共同努力，才能將顧客的語言轉換成適當的產品功能 翻譯社例如，顧客但願數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」 翻譯產品規格 翻譯社

2. 方法簡單 
QFD的方式其實不難，聽聽課程，佐以看看講義，最多兩個小時也就搞定了。若是碰著有創意的人，還可以舉一反三，自行衍生出更富麗的「品質屋」 翻譯社可是列位會很快遭遇到 翻譯真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最恰當的」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（大家的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，還是乖乖 翻譯做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰到顧客「無厘頭」 翻譯需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何反映到產品上？…

列在品質屋的最右側。在市場查詢拜訪的過程中，必需一併扣問顧客對每一個要求的正視程度，藉此將顧客 翻譯需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客正視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數 翻譯社

品質性能睜開（QFD）包孕”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部分。”品質”便是品質屋（House of Quality 翻譯公司 HOQ）所要達到之品質要求；性能又稱為功能，即是聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”即是要殺青產品品質所進行之一連串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與服務流程等。換言之，品質性能睜開即是在領會客戶需求後，展開一系列流程革新與整合工作，以達成客戶所需產品功能之完全品質經管工作。